Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Hound & Home es una tienda gestionada por CK Studio – Christophe Kahmann, Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles, Bélgica. Número de empresa y de IVA: BE1032.286.173. Correo electrónico: chris@houndandhome.eu.
30 días para cambiar de opinión
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la fecha de tu pedido y, en todo caso, dispones de al menos 14 días desde el día en que lo recibes (tu derecho legal de desistimiento en la UE). No tienes que indicar ningún motivo.
Cómo devolver un artículo
- Utiliza nuestro formulario de desistimiento en línea o escribe a chris@houndandhome.eu indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.
- Te respondemos con la dirección y las instrucciones para la devolución.
- Devuélvenos el artículo en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado, en el estado en que lo recibiste y, a ser posible, en su embalaje original.
Puedes desembalar y examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si nos llega usado, sucio o dañado más allá de eso, podemos descontar de tu reembolso la disminución de valor.
Gastos de devolución
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Reembolsos
Te reembolsamos el precio íntegro que pagaste, envío incluido, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento. Podemos esperar a haber recibido el artículo o a que nos hayas enviado un justificante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos y lo cancelamos con el reembolso íntegro.
Artículos dañados o defectuosos
Si algo llega dañado o resulta ser defectuoso, avísanos lo antes posible escribiendo a chris@houndandhome.eu, con una foto. Sustituimos el artículo o te lo reembolsamos sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de devolución. Esto no afecta a tu garantía legal: en la UE, los bienes deben ser conformes con el contrato durante al menos 2 años a partir de la entrega (más tiempo si la ley de tu país lo establece).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de CK Studio – Christophe Kahmann (Hound & Home), Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles, Bélgica, chris@houndandhome.eu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.