Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Hound & Home est géré par CK Studio – Christophe Kahmann, Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles, Belgique. Numéro d’entreprise et de TVA : BE1032.286.173. E-mail : chris@houndandhome.eu.
30 jours pour changer d’avis
Vous pouvez renvoyer tout article dans les 30 jours suivant la date de commande, et vous disposez dans tous les cas d’au moins 14 jours à partir du jour de réception (votre droit légal de rétractation dans l’UE). Vous n’avez pas à vous justifier.
Comment renvoyer un article
- Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, ou écrivez à chris@houndandhome.eu avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons avec l’adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, dans l’état où vous l’avez reçu et si possible dans son emballage d’origine.
Vous pouvez déballer et examiner l’article comme vous le feriez en magasin. S’il revient utilisé, sale ou abîmé au-delà de cela, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.
Frais de retour
En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais de renvoi de l’article sont à votre charge.
Remboursements
Nous remboursons l’intégralité du prix payé, livraison comprise, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre que l’article nous soit revenu ou que vous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, sans frais pour vous.
Annulation avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous et nous l’annulons avec un remboursement intégral.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou s’avère défectueux, prévenez-nous dès que possible à chris@houndandhome.eu, avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons l’article sans frais pour vous, retour compris. Cela n’affecte pas votre garantie légale : dans l’UE, les biens doivent être conformes au contrat pendant au moins 2 ans à compter de la livraison (plus longtemps si la loi de votre pays le prévoit).
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : CK Studio – Christophe Kahmann (Hound & Home), Chemin de la Mastelle 19, 7063 Neufvilles, Belgique, chris@houndandhome.eu
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.